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當(dāng)前位置:
客戶(hù)服務(wù)科科長(zhǎng)(合縱光電南京)
來(lái)源: | 作者:通彩 | 發(fā)布時(shí)間: 650天前 | 2468 次瀏覽 | 分享到:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)CS科室團(tuán)隊(duì)的管理,及人員能力的培養(yǎng)提升工作;

2、組織處理客戶(hù)端產(chǎn)品投線(xiàn)異常,以及終端客戶(hù)投訴的異常;

3、負(fù)責(zé)CS相關(guān)KPI指標(biāo)(品質(zhì)評(píng)級(jí)、退貨率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR)的達(dá)成、未達(dá)成檢討及改善工作;

4、主導(dǎo)處理客戶(hù)端的異常投訴案件,組織內(nèi)部檢討改善,編輯8D報(bào)告并向客戶(hù)匯報(bào)結(jié)案管理;

5、主導(dǎo)定期Review量產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)改善統(tǒng)計(jì)分析出貨品質(zhì)狀況(售后、客端投入),推動(dòng)TOP Defect不良持續(xù)改善;

6、維護(hù)和深化與客戶(hù)品質(zhì)部門(mén)及其它相關(guān)部門(mén)之間的合作關(guān)系,提升客戶(hù)對(duì)我司的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

7、定期輸出匯報(bào)科室日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械或電子類(lèi)相關(guān)理工專(zhuān)業(yè)背景;

2、具備五年以上大中型企業(yè)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉并熟練運(yùn)用FMEA、SPC、8D等質(zhì)量工具;

4、精通客戶(hù)品質(zhì)管理;

5、熟練操作辦公軟件;良好的溝通能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;熟悉客戶(hù)質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn),滿(mǎn)足客戶(hù)需求;能做好團(tuán)隊(duì)管理工作。